ETERNO Cloud als Praxissoftware? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit ETERNO Cloud

Wir haben die ETERNO Health über ihre Praxissoftware ETERNO Cloud ausgefragt.

Die Antworten der ETERNO Health sind in grün markiert.

Kurz-Vorstellung

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Praxissoftware in 3 Sätzen.

ETERNO Cloud ist eine vollständig cloudbasierte, KI-gestützte Praxissoftware für Arztpraxen und MVZs, die alle relevanten Abläufe in einem System vereint. Von Terminmanagement und digitaler Patientenaufnahme über medizinische Dokumentation bis zur Abrechnung – alles läuft in einer Plattform, ohne lokalen Server. Entstanden aus dem Betrieb von Deutschlands modernsten Polikliniken, ist ETERNO Cloud täglich im Einsatz bei über 2.000 Ärzt:innen.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt? Oder anders gefragt: Für wen ist Ihre Software genau die richtige Lösung?

ETERNO Cloud ist die richtige Lösung für Arztpraxen und MVZs jeglicher Größe, die:

• • • auf eine moderne, serverlose Cloud-Infrastruktur umsteigen möchten
    • KI-gestützte Automatisierung (Terminplanung, Dokumentation, Recall, No-Show-Prognose, Prozesssteuerung) nutzen wollen
    • eine All-in-One-Lösung ohne Insellösungen suchen
    • maximale Flexibilität (Zugriff von überall, jedem Gerät) wünschen
    • höchste Datenschutzstandards (ISO 27001, DSGVO, deutsches Hosting) verlangen

Besonderes Alleinstellungsmerkmal: LENi Scribe – automatische Gesprächsdokumentation in Echtzeit, einzigartig im DACH-PVS-Markt.

3. Hand auf´s Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen? Oder anders gefragt: Für wen ist Ihre Software möglicherweise nicht die richtige Lösung?

Nicht geeignet für: Radiologiepraxen, Zahnarztpraxen, Augenheilkunde sowie Praxen mit sehr spezifischen Legacy-Abrechnungsprofilen. Wer auf hochspezialisierte Nischenfunktionen angewiesen ist, sollte vorab eine Live-Demo durchführen.

4. Zielgruppen: An welche ärztlichen Fachrichtungen richtet sich Ihre Software

Alle Fachrichtungen außer Radiologie, Augenheilkunde und Zahnmedizin.

Themenfeld 1: Technik

5. Handelt es sich um eine Web-Applikation oder eine Installations-Software? Oder gibt es beide Varianten? Falls es beide Varianten gibt, bitte auch auf die Unterschiede eingehen (entweder direkt in dieser Antwort oder immer an den Stellen im Fragebogen, wo unterschiedliche Antworten erforderlich wären).

Reine Web-Applikation. Vollständig browserbasiert, kein lokaler Server, keine Installation. Betriebssystemunabhängig (macOS, Windows, Linux). Zugriff über jeden Browser.

6. Kann die Software auch auf mobilen Endgeräten genutzt werden (Handy/Tablet)? Gibt es dafür eine gesonderte App? Gibt es hierbei Einschränkungen? Was muss beachtet werden?

Ja, vollständig. Alle Kernfunktionen sind über den Browser auf Smartphone und Tablet nutzbar. Keine gesonderte App erforderlich. Für TI-Konnektor-Zugriff: Netzwerkverbindung zur Praxis oder VPN.

7. Was ist bei der Nutzung mehrerer Geräte gleichzeitig zu beachten?
   • Welche Probleme/Einschränkungen können hier auftreten (doppelte Terminvergaben…?) und wie werden sie verhindert?

Vollständig unterstützt. Zentrales Terminmanagement verhindert Doppelbuchungen systemseitig. Rollenbasierte Zugriffssteuerung verhindert ungewollte Datenzugriffe.

8. Welche technische Ausrüstung wird vorausgesetzt, damit die Software läuft?
   • Bestimmte Geräte/Hersteller?
   • Bestimmte Betriebssysteme?
   • Bestimmte Web-Browser?

Moderner Webbrowser + stabile Internetverbindung. Keine spezifischen Geräte, Betriebssysteme oder Browser vorgeschrieben.

9. Kann auch offline mit der Software gearbeitet werden? Gibt es hierbei Einschränkungen? Was muss beachtet werden?

Nicht vorgesehen. Cloud-Lösung setzt Internetverbindung voraus.

10. Wie ist ihre Software beim Thema Datenschutz & Datensicherheit aufgestellt?
    • Was wird konkret unternommen, um diese sicherzustellen?
    • Ggf.: Was sind hierbei aus Ihrer Sicht besondere Herausforderungen?

• • • ISO 27001-Zertifizierung des Informationssicherheits-Managementsystems
    • Hosting ausschließlich in zertifizierten deutschen Rechenzentren
    • DSGVO-konforme Verarbeitung aller personenbezogenen Daten
    • Verschlüsselte Datenübertragung
    • Rollenbasierte Zugriffssteuerung
    • „Made in Germany“ – keine Datenweitergabe in Drittländer
    • Automatische, zentrale Datensicherung – kein manueller Aufwand für Praxen

11. Wie ist der Umgang mit Updates?
    • Wie regelmäßig kommen Updates?
    • Wie erfährt der Nutzer von den Updates?
    • Kommen noch Funktionserweiterungen/-veränderungen oder lediglich etwaige BugFixes oder Reaktionen auf gesetzliche Änderungen?
    • Was passiert, wenn man die Updates nicht macht?
    • Wie einfach ist es für einen wenig technisch-affinen Anwender, die Updates
      durchzuführen?
    • Wie kann man als Nutzer sicherstellen, dass es sich um ein offizielles Update handelt
      (und nicht um einen potenziellen Betrüger)?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Updates anmerken?

Vollautomatisch im Hintergrund – keine manuelle Installation, kein Aufwand für die Praxis. Neue Funktionen werden kommuniziert. Gesetzliche Änderungen (z. B. TI-Anpassungen) werden automatisch eingespielt. Kein Risiko veralteter Software.

12. Welche Möglichkeiten hat man, Backups (Datensicherungen) zu machen?
    • Was genau kann mit den Backups gesichert werden?
    • Wo kann man diese Backups ablegen und in welchem Dateiformat?
    • Wird der Nutzer aktiv erinnert/aufgefordert, Backups zu machen?
    • Wie einfach ist es für einen technisch wenig affinen Anwender, die Backups zu machen?
    • Wie können die erstellten Backups im Fall der Fälle wiederhergestellt werden?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Backups anmerken?

Automatische, zentrale Datensicherung durch ETERNO in deutschen Rechenzentren. Kein manueller Aufwand. Wiederherstellung durch ETERNO-Team. Kein Risiko von Datenverlust durch lokale Hardware-Ausfälle.

13. Welche Schnittstellen gibt es zu anderen Softwares/Apps/Systemen und was wird dadurch ermöglicht?

Alle gängigen Schnittstellen

• • • GDT, LDT, HL7, FHIR, DICOM (Gerätekommunikation)
    • TI-Konnektor (eRezept, eAU, KIM)
    • Abrechnungsdienstleister
    • KBV-zertifizierte Videosprechstunde
    • Drucker, Scanner, Kartenlesegeräte

Kompatibilität wird individuell im Vorfeld geprüft.

Themenfeld 2: Praxisverwaltung

14. Bitte schildern Sie, wie das Termin-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Terminplanung/Terminkalender
    • Anwenderfreundlichkeit?
    • Online-Terminbuchung (über Praxis-Website?)?
    • Schnittstellen zu externen Terminbuchungs-Tools oder -Portalen?
    • Benachrichtigung des Patienten (Erinnerung & Bestätigung) – per SMS/Mail?
    • Was möchten Sie sonst noch zu Ihren Terminplanungs-Features anmerken?

• • • Integrierter Kalender mit Mehrbenutzer- und Mehrbehandler-Ansicht
    • Individualisierbarer Kalender: Terminkalender kann je nach persönlichen Anforderungen gestaltet und angepasst werden
    • Online-Terminbuchung: Frei konfigurierbare Buchungsstrecke, direkt in die Praxis-Website integrierbar. Patienten können Termine direkt über die Praxis-Webseite oder das Patientenportal buchen
    • ETERNO Connect: Intelligente Terminbuchung und -verschiebung über den Telefon-Assistenten – eine enorme Erleichterung für die MFAs
    • Automatische Terminbestätigungen und Erinnerungen (E-Mail/SMS) zu Reduzierung von No Shows

15. Bitte schildern Sie, wie das Patienten-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Konkrete Umsetzung der Elektronischen Patientenakte (ePA)?
    • Anwenderfreundlichkeit?
    • Funktionen zur besseren Organisation eines Patientenbesuchs?
    • Digitale Patientenaufnahme?
    • Was möchten Sie sonst noch zu Ihrem Patienten-Management anmerken?

• • • Digitale Patientenakte mit vollständiger Krankengeschichte, Befunden und Laborwerten
    • Digitale Patientenaufnahme: Anamnesebögen und Einwilligungserklärungen werden vorab digital ausgefüllt und übermittelt
    • ePA-Unterstützung
    • Patientenportal für Self-Service (Terminbuchung, Formulare, Kommunikation)
    • Digitales Wartezimmer: Bietet einen Überblick darüber, welche Patienten schon wie lange warten und informiert das Praxisteam in Echtzeit über Anmeldungen und Verzögerungen.
    • CareFlow: Optimierte Organisation des Patientenbesuchs von Check-in bis Abschluss

16. Bitte schildern Sie, wie das Rezept-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Konkrete Umsetzung des E-Rezepts?
    • Anwenderfreundlichkeit?
    • Was möchten Sie sonst noch zu Ihrem Rezept-Management anmerken?

• • • KBV-konformes eRezept vollständig integriert
    • eAU integriert
    • Digitale Rezeptanfragen von Patient:innen direkt in der Software

Besonderer Vorteil: Der gesamte Rezeptprozess – von der Anfrage über die Ausstellung bis zur digitalen Übermittlung – läuft in einem System ohne Medienbruch.

17. Bitte schildern Sie, wie das Mitarbeiter-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Zeiterfassung
    • Urlaubsplanung
    • Gehälter/Benefits
    • Was möchten Sie sonst noch zu Ihrem Mitarbeiter-Management anmerken?

• • • Spezifische Kalender für jeden Mitarbeiter
    • Rollenbasierte Zugriffssteuerung für alle Mitarbeiter:innen
    • Aufgabenzuweisung und -verwaltung
    • Raumzuweisung

18. Bitte schildern Sie, wie das Ressourcen-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Verfügbarkeiten & Verwaltung von Räumen, Geräten etc.
    • Was möchten Sie sonst noch zu Ihrem Ressourcen-Management anmerken?

• • • Mehrstandort-Verwaltung: Alle Standorte in einem System
    • Raum- und Geräteverwaltung
    • CareView: Live-Dashboards zur Praxisauslastung in Echtzeit

19. Bitte schildern Sie, wie das Dokumenten-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • DMS (Dokumentenmanagement-System)?
    • Vorlagenmanagement
    • Vorgespeicherte Dokumente & deren automatische Aktualisierung (ggf. aufgrund gesetzlicher Änderungen?)
    • Anlage eigener Dokumentenvorlagen/-masken
    • Individualisierung der Vorlagen
    • Was möchten Sie sonst noch zu Ihrem Dokumenten-Management anmerken?

• • • Vollständiges DMS: Alle Dokumente zentral in der Patientenakte
    • Individuelle und praxisspezifische Vorlagen
    • Automatische Ablage unterschriebener Dokumente
    • Bilder, PDFs und Dateien integrierbar
    • LeniScribe: Automatische Erstellung strukturierter Verlaufseinträge und Diagnosen aus Gesprächen

20. Bitte schildern Sie, wie das Kommunikations-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Interne Kommunikation innerhalb der Praxis (mit Mitarbeitern)?
    • Patienten-Kommunikation
    • Kommunikation mit anderen Praxen/Ärzten

Interne Kommunikation: Aufgabenmanagement und CareFlow koordinieren Abläufe zwischen Ärzt:innen und Praxisteam.

Patientenkommunikation: DSGVO-konforme Kommunikation und Datei-Uploads durch das Patientenportal.

Kommunikation mit anderen Praxen/Ärzten: KIM-Kommunikation über TI.

Themenfeld 3: Abrechnung

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der GKV-Abrechnung? Welche Möglichkeiten gibt es hierbei und wie sind diese konkret implementiert? Wie hebt sich dies Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller ab?

EBM-Abrechnung vollständig integriert. KBV-konform zertifiziert.

22. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der PKV-Abrechnung? Welche Möglichkeiten gibt es hierbei und wie sind diese konkret implementiert? Wie hebt sich dies Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller ab?

GOÄ-Abrechnung vollständig integriert, inkl. Analogziffern und Faktor-Anpassungen. Direkt aus der Patientenakte generierbar.

23. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Abrechnung mit Selbstzahlern? Welche Möglichkeiten gibt es hierbei und wie sind diese konkret implementiert? Wie hebt sich dies Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller ab?

Integriert. Individuelle Rechnungserstellung für Selbstzahler möglich.

24. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der BG-Abrechnung? Welche Möglichkeiten gibt es hierbei und wie sind diese konkret implementiert? Wie hebt sich dies Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller ab?

Integriert.

25. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Abrechnung von Selektivverträgen? Welche Möglichkeiten gibt es hierbei und wie sind diese konkret implementiert? Wie hebt sich dies Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller ab?

Integriert.

26. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Abrechnung über (externe) Abrechnungsstellen/Abrechnungsservices? Welche Möglichkeiten gibt es hierbei und wie sind diese konkret implementiert? Wie hebt sich dies Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller ab?

Ja. Anbindung an externe Abrechnungsdienstleister ist möglich.

Themenfeld 4: Therapie

27. Inwiefern kann die Befundung durch die Software unterstützt werden?
    • Geleitete Anamnese & Befundung?
    • Interaktivität?
    • Sonstiges…?

• • • LeniScribe: Automatische Transkription und strukturierte Dokumentation aus Arzt-Patienten-Gesprächen
    • Integrierte Scores und Fragebögen (z. B. IPSS, IIEF) für geleitete Anamnese
    • Individuelle Dokumentationsvorlagen je Fachrichtung

28. Inwiefern unterstützt die Software bei der Erstellung der Behandlungs-Dokumentation?
    • Wie wird dem Anwender die Doku vereinfacht?
    • Fortschritt-Notizen / Fortschrittsverfolgung?
    • Sonstiges…?

• • • LeniScribe erstellt automatisch strukturierte Verlaufseinträge – minimaler manueller Aufwand
    • Verlaufsverfolgung
    • Textbausteine und individuelle Vorlagen

29. Bietet die Software die Möglichkeit für ein Patienten-Portal? Wenn ja, wie kann man als Patient darauf zugreifen & welche Funktionalitäten werden dort geboten?

Ja. Patient:innen können über das Patientenportal: Termine buchen, Anamnesebögen ausfüllen, Einwilligungserklärungen digital unterschreiben und Dokumente hochladen.

30. Bietet die Software die Möglichkeit von Videosprechstunden? Wenn ja, führen Sie gerne Näheres dazu hier aus.

Ja. KBV-zertifizierte Videosprechstunde direkt in ETERNO Cloud integriert. Kein separates Tool erforderlich.

31. Welche weiteren Therapie-unterstützenden Funktionen bietet ihre Software?
    • Diktierfunktion?
    • Impf-Management-Modul?
    • … weitere fachspezifische Funktionen?

k.A.

Themenfeld 5: Finanzen

32. Inwiefern werden über die Software auch die Zahlungsströme gemanagt / verwaltet?
    • Bareinnahmen und -ausgaben
    • Kassenbuch?
    • EC-Zahlungen / Kreditkarte?
    • Integration eines Kartenlesers?
    • Verknüpfung zwischen Software & Bankkonto?
    • Automatische Zuordnung bei Zahlungseingängen per Überweisung / Kartenzahlung?
    • Sonstige Zahlungen / Zahlungsmöglichkeiten?

• • • CareView: Übersicht über Umsatz und Zahlungseingänge in Echtzeit
    • Verwaltungsübersicht für offene Posten

33. Inwiefern ist die Lohnbuchhaltung in der Software integriert?
    • Kann die Lohnbuchhaltung direkt in der Software abgebildet werden?
    • Oder gibt es Schnittstellen (APIs) zu separaten Programmen für die Lohnbuchhaltung?
    • Was möchten Sie zum Thema Lohnbuchhaltung noch hinzufügen?

k.A.

34. Inwiefern ist die Finanzbuchhaltung in der Software integriert?
    • Kann die Finanzbuchhaltung direkt in der Software abgebildet werden?
    • Oder gibt es Schnittstellen (APIs) zu separaten Programmen für die Finanzbuchhaltung?
    • Daten-Export an Steuerberater?
    • Was möchten Sie zum Thema Finanzbuchhaltung noch hinzufügen?

k.A.

35. Welche weiteren Statistiken / Berichte können im Sinne eines Praxis-Controlling ausgewertet werden?

CareView: Live-Dashboards zu Umsatz, Praxisauslastung und Performance. Auswertungen für Praxis-Controlling in Echtzeit verfügbar.

Themenfeld 6: Kundenservice und Support

36. Mit welchem Kundenservice/Support können Anwender rechnen?
    • • Ist der Kundenservice bzw. alle Supportleistungen im Preis enthalten oder entfallene zusätzliche Kosten?
      • Gibt es E-Mail-Support?
      • Live-Chat?
      • Call-Center/telefonischer Support?
      • Durchschnittliche Wartezeiten?
      • Fernwartung? (direktes Aufschalten des Supports auf den Anwender-Bildschirm, um Probleme zu lösen)
      • Sind es eigene Leute (Inhouse Support) oder externe Dienstleister?
      • „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche?
      • Sonstiges…?

• • • Persönlicher Ansprechpartner – Inhouse-Team
    • Onboarding: Schulung des gesamten Teams vor Ort inklusive
    • ETERNO Cloud Live: Persönliche Begleitung vor, während und nach dem Start, Fernwartung
    • E-Mail und telefonischer Support

Themenfeld 7: Konditionen

37. Wie ist die Preisgestaltung der Software? – Bitte hier so konkret wie möglich sein.

Praxisgrößenabhängige Kalkulation. Eine Komplettlösung – keine versteckten Kosten.

38. Wie sind die Vertragslaufzeiten & Kündigungsfristen?

Auf Anfrage.

Themenfeld 8: Einfachheit des Software-Wechsels

39. Gibt es eine kostenlose Testversion?
    • Welche Einschränkungen gibt es hier ggf.?
    • Wie lange kann man testen?

Demo auf Anfrage.

40. Inwiefern kann man aus der bislang verwendeten (Konkurrenz-)Software auf eine einfache Weise Daten übernehmen / importieren?

Kein Problem. Datenmigration aus anderen Systemen wird begleitet.

41. Gibt es einen „Wechsel-Service“ o.Ä., sodass den Praxen die Arbeit, die mit der Umstellung der Software verbunden ist, abgenommen wird und der Software-Wechsel somit vereinfacht wird?

Ja. Implementierung in 30 Tagen inklusive Schulung des gesamten Teams vor Ort. ETERNO Cloud begleitet den gesamten Umstiegsprozess persönlich.

Themenfeld 9: Weitere Infos

42. Thema Telematik-Infrastruktur: Welche TI-Anwendungen sind in Ihrer Software integriert? (Hier müssen Sie die Anwendungen nur nennen, nicht weiter beschreiben)

eRezept, eAU, KIM, ePA, TI-Konnektor-Anbindung.

43. Können sensible Bereiche / Funktionen der Software (z.B. betriebswirtschaftliche Inhalte) für bestimmte Mitarbeiter/Angestellte deaktiviert werden, sodass sie von diesen nicht eingesehen werden können?

Ja. Sensible Bereiche (z. B. betriebswirtschaftliche Inhalte) können für bestimmte Mitarbeiter:innen deaktiviert werden. Vollständige rollenbasierte Zugriffssteuerung.

44. Kann die Software für einzelne Kunden individualisiert werden (Customizing-Option)?

Ja. Whitelabel-Funktion verfügbar. Anamnesebögen, Formulare und Buchungsstrecken sind praxisindividuell konfigurierbar. Weitere Customizing-Optionen auf Anfrage möglich.